Ключевые преимущества
100% мониторинг обращений
Каждое обращение проходит путь от регистрации, до его завершения. Контроль на всех стадиях рассмотрения, настраиваемые параметры эскалации и уведомлений.Надежные технологии
Divnotex IS базируется на технологиях, применяемых в enterprise-системах.
Микросервисная архитектура и открытый API обеспечивают интеграцию и адаптацию под любые задачи, возможность быстро подключать сторонние сервисы.
Быстрый старт
Базовая настройка занимает всего 2 недели! Адаптация функциональности, включая интеграцию с ключевыми каналами и учетными системами, осуществляется поэтапно и занимает 1,5-2 месяца.
On-Cloud и On-Premise
Являясь партнером Yandex Cloud, обеспечиваем бесперебойную работу сервиса для наших клиентов. Также Divnotex IS можно использовать на собственных серверах, обеспечивая требуемые параметры защищенности и доступности системы.Услышать каждого клиента
Широкие возможности Divnotex Interaction System позволят гибко настроить алгоритмы обработки обращений и таргетировать важные параметры для бизнеса.
Роботизация и боты
Автоматический прием и регистрация обращений:
— разработка и подключение Телеграмм бота
— прием обращений на автоответчик и транскрибация
— интеграция с сервисами и отзовиками
— формы обратной связи на сайте
— авторегистрация по email
Подключайте каналы по максимуму
Теперь не нужно заходить во все сервисы и приложения, чтобы посмотреть информацию о вашей компании. Все обращения собираются и фиксируются в одной системе:
— омниканальные сервисы
— телефония Манго и т.п.
— социальные сети
— email
— сайт
Настройка правил маршрутизации
Новая заявка автоматически назначается на исполнителя в зависимости от настроенных параметров и правил. Создавайте собственные маршруты и временные регламенты (SLA) для исполнения обращения.Запланируйте знакомство с возможностями Divnotex Interaction System
Системность
Организация системной работы по всем обращениямГибкость
Настройка маршрутизации на исполнителя по различным критериямКонтроль
исполнения по каждому обращениюАналитика
Статистические отчеты для анализа и оптимизацииОмниканальность
Подключение ко всем популярным каналам, социальным сетям, отзовикам и прочим сервисамИнтеграции
API для интеграции со сторонними информационными системами
Узнайте как можно отслеживать мнения ваших клиентов
С нами работают
ГК "Ригла"
Ежедневно покупатели сети аптек оставляли отзывы, жалобы, благодарности или предложения в различных каналах и сервисах: писали в мессенджерах, звонили по телефону и публиковали отзывы в различных отзовиках. Отслеживать все обращения было довольно трудно, многие из них оставались либо не рассмотренными, либо ответ задерживался, что снижало эффект от обратной связи с клиентами.
Благодаря внедрению Divnotex Interaction System, все обращения поступают и хранятся в едином пространстве. В результате кратно выросли показатели удовлетворенности за счет своевременной реакции и разрешения поступающих вопросов.
Полимедиа (ГК «ТБН»)
В процессе взаимодействия с партнерами и контрагентами сотрудникам приходится коммуницировать в различных часовых поясах и городах, что накладывало необходимость обработки обращений круглосуточно. Также важно получать обратную связь, особенно по новым продуктовым линейкам. Только покупатель способен полностью оценить качество продукции.
Возможности Divnotex позволили обеспечить круглосуточный режим приема звонков и транскрибирования их в текст, принимать текстовые сообщения через Телеграмм-боты. Также система позволила упорядочить работу и указывать в обращениях, какой товар или торговое представительство является объектом обращения. Данный инструмент в любой момент времени выдает необходимую информацию для своевременного реагирования и принятия решений.
Московский институт им. Е.Р. Дашковой
Перед институтом стояла задача организации обратной связи от студентов на учебные процессы и преподавателей. При этом нужно было учесть возможность сохранять анонимность при отправке обращений.
С помощью Divnotex Interaction System удалось организовать возможность получения обращений по различным каналам с нужным уровнем анонимности. Все обращения рассматриваются профильным подразделением, принимаются организационные решения.
Расскажем, как решить вашу задачу
* Нажимая на кнопку «Отправить»,
вы даете согласие на обработку своих персональных данных.
Система управления обратной связью клиентов и реагирования на основе маршрутов распределения и статусов обращения. Аналитика по времени реакции и решению обращений, с целью выявления узких мест в работе организации. Отслеживание трендов для обеспечения гарантированного качества обслуживания клиентов.