Divnotex Interaction System
Теперь можно не беспокоиться, что обратная связь останется без внимания. Система позволяет принимать обращения по различным цифровым каналам и собирать информацию из социальных сетей, отзовиков и других важных для вас источников и сервисов.
Любой источник обращения
Система позволяет регистрировать обращений из различных источников и категоризировать по вашим параметрам.
Назначайте на нужного исполнителя
Формируйте свою оргструктуру и адресуйте профильному персоналу
Контроль исполнения
Для каждой категории обращений назначайте свой регламент и сроки (SLA). Система своевременно уведомит по всем критичным триггерам.
Отчетность и аналитика
Готовые отчеты по ключевым метрикам. Инструменты создания индивидуальных отчетов с учетом пользовательских параметров и метрик. Подключение к внешним BI-системам.
Ключевые возможности
Организация системной работы по всем обращениям
Гибкая настройка маршрутизации на исполнителя
Механизм уведомлений и контроль исполнения по каждому обращению
Статистические отчеты для анализа и оптимизации
Подключение ко всем популярным каналам и социальным сетям
API для интеграции со сторонними информационными системами
Изучите все возможности Divnotex Interaction System и пообщайтесь с нашим экспертом
Адаптируемая форма обращения
Форма регистрации обращения включает базовые блоки по внесению необходимых данных, таких как: фамилия, имя, отчество. Предусмотрена возможность регистрации обращения от анонимного пользователя. Дополнительные поля настраиваются в панели администрирования. Предусмотрено подключение справочников из внешних корпоративных систем, например, номенклатура товаров и услуг, список партнеров и дилеров, адреса торговых точек и т.п.
При звонке отображается информация о клиенте и его обращениях. Готовые коннекторы к популярным сервисам телефонии и контактных центров.
Журнал обращений
Авто-регистрация обращений осуществляется по электронной почте, в Телеграмм-ботах, телефонии (транскрибация в текст и файл записи), с отзовиков и других сервисов.
В системе есть встроенный переводчик с различных языков.
Далее обращения распределяются на сотрудников. С помощью статусов легко управлять жизненным циклом до завершения. Механизм фильтров позволяет сортировать только необходимые задачи. По каждому обращению отслеживаются все изменения и дополнения.
Широкие возможности по настраиванию SLA помогают своевременно отслеживать сроки исполнения в зависимости от критичности обращения.
Отчетность и аналитика
Готовые шаблоны отчетов включают необходимые показатели: скорость и время реакции, критичность и типы обращений, информацию о просроченных обращениях.
Предусмотрена возможность формирования собственных отчётов, включая кастомные параметры и таргеты. Защищенный протокол интеграции для доступа внешних систем к метаданным и построения отчетов во внешних BI-системах. Выгрузка отчетов в XLS/PDF.
Администрирование
Простая, интуитивно понятная панель администрирования позволяет в считанные часы произвести необходимые настройки и приступить к работе.
Настройка
Формирование оргструктуры организации с учетом деления на филиалы, представительства и департаменты. Импорт и синхронизация справочников. Гибкая настройка прав, маршрутизации и эскалации.
Интеграция
Подключение внешних систем для получения информации и последующей обработки. Поддерживаются стандартные технологии: Web-services, REST API, обмен файлами, доступ к БД.
Мониторинг
В рамках проекта предусмотрено подключение к корпоративным системам мониторинга для обеспечения бесперебойной работы системы.
Начните знакомство с возможностями Divnotex Interaction System прямо сейчас.
Множество других
интересных и полезных возможностей для работы:
Уведомление пользователей
Различные режимы уведомления о назначении задачи, сроков исполнения, изменения статусов.
Логирование
Система протоколирует все действия пользователя от входа в систему, до изменения состояния любого объекта.
Определение таргетов
Назначайте свои таргеты для отслеживания тренда по необходимому продукту/услуге.
Еще больше возможностей и способов использования
Система управления обратной связью клиентов и реагирования на основе маршрутов распределения и статусов обращения. Аналитика по времени реакции и решению обращений, с целью выявления узких мест в работе организации. Отслеживание трендов для обеспечения гарантированного качества обслуживания клиентов.